お買い物について
Q1：パスワードを忘れました。
A1：ログイン画面の『パスワードを忘れた方はこちら』から再設定をお願いいたします。
Q2：スマートフォンでもお買い物できますか。
A2：はい、PC・スマホ・タブレット全ての端末でご利用いただけます。
Q3：注文したのにメールが届きません。
A3：グッドフェローズスイーツからのメールが、迷惑メール扱いにされている可能性があります。
お客様のメールクライアントをご確認ください。
また受信拒否などの制限をかけられている場合には、当社ドメイン「@goodfellows-llc.com」からの
受信許可設定をしてくださいますようお願いいたします。
またはメールアドレスに間違いはございませんでしょうか。改めてご確認ください。
お客様のメールクライアントをご確認ください。
また受信拒否などの制限をかけられている場合には、当社ドメイン「@goodfellows-llc.com」からの
受信許可設定をしてくださいますようお願いいたします。
またはメールアドレスに間違いはございませんでしょうか。改めてご確認ください。
Q4：贈答先に送り主が誰かわかりますか。
A4：送り状にご依頼主様（ご注文者様）のお名前・ご住所・電話番号等を印字いたします。
Q5：贈答先に金額がわかってしまいませんか。
A5：ご贈答先には金額が表示されないようになっています。
明細書はご依頼主様宛に別送させていただきます。
明細書はご依頼主様宛に別送させていただきます。
Q6：熨斗(のし)や名入れのサービスはありますか。
A6：はい。ございます。メール等でお気軽にお問い合わせください。
Q7：登録した情報を変更したいのですが。
A7:マイアカウントページより、いつでも変更が可能です。
1：サイト内の「ログイン」または「マイアカウント」メニューをクリックします。
2：登録のメールアドレスとパスワードでログインしてください。
3：メニュー内の各項目から変更を行ってください。
「アカウント詳細」： お名前、メールアドレス、パスワードの変更
「住所」： お届け先住所、請求先住所の変更
1：サイト内の「ログイン」または「マイアカウント」メニューをクリックします。
2：登録のメールアドレスとパスワードでログインしてください。
3：メニュー内の各項目から変更を行ってください。
「アカウント詳細」： お名前、メールアドレス、パスワードの変更
「住所」： お届け先住所、請求先住所の変更
送料・配送について
Q1：送料はいくらですか。
A1：配送地域によって送料が異なります。詳しくは送料ページをご確認ください。
Q2：クールの冷蔵便や冷凍便は追加で送料がかかりますか。
A2：冷蔵便・冷凍便の送料については、送料ページをご確認ください。
Q3：ギフトで贈ってもらう商品を、合計１万円以上購入するのですが、送料無料になりますか。
A3：税込み11,000円以上のご注文であれば、送料無料となります。
Q5：宅配ボックスへの配達は可能ですか？
A5：衛生管理上、宅配ボックスへの配達は出来かねます。ご了承ください。
Q6：注文してから、どのくらいの日数で届きますか？
A6：ご注文確定後、7営業日内でお届けをさせていただきます。
混雑期、交通事情などの影響により、日数が変わる場合がございますので、ご了承ください。
混雑期、交通事情などの影響により、日数が変わる場合がございますので、ご了承ください。
Q7:お届け日、時間帯の指定は出来ますか。
A7：お届け時間帯のご指定も承ります。ご注文時にお申し付けください。
午前中｜14時～16時｜16時～18時｜18時～20時｜19時～21時
※地域によってはご希望にそえない場合があります。
午前中｜14時～16時｜16時～18時｜18時～20時｜19時～21時
※地域によってはご希望にそえない場合があります。
Q8：配送会社は指定できますか。
A8：佐川急便でお届けいたします。他配送会社のご指定はいただけません。ご了承ください。
お支払いについて
Q1：どんな支払方法がありますか。
A1：代金引換、銀行振込、クレジットカード払い、コンビニ支払いがご利用いただけます。
Q2：お支払いはいつすればいいですか。
A2：代金引換でのお支払いは、佐川急便さんがお届けに上がる際にお荷物と交換でお支払いください。
クレジットカード、またはコンビニ支払いはご注文完了と同時にお支払いのページに移行しますので、その際の決済となります。
銀行振込はご注文日から14日以内に、指定の口座番号までお振込みをお願いいたします。
クレジットカード、またはコンビニ支払いはご注文完了と同時にお支払いのページに移行しますので、その際の決済となります。
銀行振込はご注文日から14日以内に、指定の口座番号までお振込みをお願いいたします。
Q3：クレジットカードの引き落としはいつになりますか。
A3：引き落としは翌月以降になります。詳細につきましては、お客様が契約されているカード会社にご確認ください。
Q4：クレジットカードの手数料はかかりますか。
A4：クレジットカードの手数料はお客様負担となります。
Q5：代引手数料はいくらですか。
A5：佐川急便様の代引き手数料をお支払いいただきます。1万円以下のお支払いで330円、3万円以下のお支払いで440円となります。
Q6：贈答の場合、支払い方法はどうなりますか。
A6：ご贈答でのご注文時は、クレジットカード、銀行振込のいずれかがご利用いただけます。
Q7：注文をキャンセルした場合、支払はどうなりますか。
A7：商品の性質上、注文から3日以上経過した場合、お客様のご都合(注文を間違えた・イメージと違う・気が変わったなど)による返品・交換・発送後のキャンセルはお断りしております。
注文から3日以内にご連絡いただいた場合、
決済完了したクレジットカード、または楽天ペイのお支払いはキャンセルの手続きをいたします。
すでにカード会社の請求に載ってしまった場合には、次回カード会社請求時でのお戻しとなります。
銀行振込、代金引換につきましては、お支払自体をキャンセルしてください。
注文から3日以内にご連絡いただいた場合、
決済完了したクレジットカード、または楽天ペイのお支払いはキャンセルの手続きをいたします。
すでにカード会社の請求に載ってしまった場合には、次回カード会社請求時でのお戻しとなります。
銀行振込、代金引換につきましては、お支払自体をキャンセルしてください。
Q8：領収書は発行してもらえますか。
A8：はい、可能でございます。
ご希望の際は、下記の方法にてご要望をお伝えいただきますようお願い申し上げます。
通常のご注文の場合、商品と一緒に同封いたします。
贈答の場合、ご注文後に領収証の発送方法についてメールにてお伺いさせていただきます。
【発行方法】
1：ご注文情報・お支払い方法の選択画面下部の「注文時にメモを追加する」をクリック・タップ
2：入力欄に「領収書発行を希望する」という旨を入力
3：注文を確定ボタンをクリック・タップ
ご希望の際は、下記の方法にてご要望をお伝えいただきますようお願い申し上げます。
通常のご注文の場合、商品と一緒に同封いたします。
贈答の場合、ご注文後に領収証の発送方法についてメールにてお伺いさせていただきます。
【発行方法】
1：ご注文情報・お支払い方法の選択画面下部の「注文時にメモを追加する」をクリック・タップ
2：入力欄に「領収書発行を希望する」という旨を入力
3：注文を確定ボタンをクリック・タップ
返品・キャンセルについて
Q1：注文をキャンセルしたいのですが。
A1：注文から3日以内までにご連絡いただければ、注文内容の変更が可能です。
商品の性質上、注文から3日以上経過した場合、お客様のご都合(注文を間違えた・イメージと違う・気が変わったなど)による返品・交換・発送後のキャンセルはお断りしております。
あらかじめご了承ください。
商品の性質上、注文から3日以上経過した場合、お客様のご都合(注文を間違えた・イメージと違う・気が変わったなど)による返品・交換・発送後のキャンセルはお断りしております。
あらかじめご了承ください。
Q2：届いた商品が破損していました。
A2：大変申し訳ございません。配送中の汚損や不良品、ご注文と異なった商品が届いた場合、返送料は当社が負担いたします。
Q3：色や味が好みではなかったです。
A3：お客様都合での返品・交換はいたしかねます。予めご了承ください。